Foire aux questions
Comment fonctionne exactement Beauty Souvenirs ?
Beauty Souvenirs vous propose un porte-clés élégant avec un QR code personnalisé. Lorsque vous ou vos proches scannez ce QR code avec un smartphone, une galerie de photos personnelle et protégée par mot de passe s’ouvre, vous permettant de revivre vos précieux souvenirs à tout moment.
Combien de photos puis-je inclure dans ma galerie ?
Notre offre standard inclut jusqu’à 20 photos dans votre galerie. Si vous souhaitez en ajouter davantage, n’hésitez pas à nous contacter pour une solution personnalisée.
Comment puis-je vous envoyer mes photos ?
Après votre commande sur Etsy, veuillez nous transmettre vos photos directement via la messagerie Etsy (chat). Cette méthode simple et sécurisée nous permet de recevoir vos souvenirs tout en gardant la communication centralisée sur la plateforme Etsy.
Quel format de photos est accepté ?
Nous acceptons les formats JPG, PNG et HEIF
Qui peut voir mes photos ?
Seules les personnes disposant du porte-clés et du mot de passe peuvent accéder à votre galerie. Vous contrôlez entièrement qui y a accès.
Pendant combien de temps mes photos resteront-elles accessibles ?
Votre galerie reste accessible pour une durée indéterminée. Nous nous engageons à maintenir ce service aussi longtemps que possible.
Mes photos sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Vos photos sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées par mot de passe.
Problèmes et assistance
Que se passe-t-il si je perds mon porte-clés ?
Contactez-nous dès que possible. Si vous avez conservé le QR code envoyé par email, vous pouvez toujours accéder à votre galerie. Nous pouvons également vous proposer un porte-clés de remplacement moyennant des frais minimes.
Comment puis-je ajouter ou supprimer des photos après ma commande initiale ?
Pour mettre à jour votre galerie, utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant « Mise à jour de mes photos ». Nous vous enverrons un lien vers un espace sécurisé pour télécharger vos nouvelles photos.
Le QR code peut-il s'effacer ou s'abîmer avec le temps ?
Nos porte-clés sont fabriqués avec des matériaux durables. Le QR code est collé puis plastifié pour une protection optimale. Cette plastification le protège contre l’eau, les rayures et l’usure quotidienne. Avec un entretien normal, votre QR code restera parfaitement lisible pendant des années, même en cas d’exposition occasionnelle à l’humidité ou de frottements réguliers.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Après vérification de votre identité, nous pourrons vous aider à récupérer l’accès à votre galerie.
Livraisons & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois vos photos reçues et votre galerie créée, la fabrication du porte-clés prend environ 3-5 jours ouvrables. La livraison dépend ensuite de votre localisation, généralement entre 3 et 10 jours supplémentaires.
Puis-je retourner mon produit ?
Comme il s’agit d’un article personnalisé, nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.